الرئيسية » نماذج وخطابات » طريقة كتابة و تقديم شكوى للبنك المركزي

طريقة كتابة و تقديم شكوى للبنك المركزي

طريقة كتابة و تقديم شكوى للبنك المركزي
اعلان
يلجأ عملاء البنوك إلى تقديم نموذج شكوى إلى البنك المركزي للنظر في طلبهم ، وهي إحدى الخدمات التي يقدمها البنك في فروعه الإقليمية. وبحسب قرار البنك الأخير ، سيتم النظر في شكاوى العملاء والتعامل معها بشكل خاص ، حيث يقوم كل بنك بتقديم نموذج شكوى للعملاء لتقديم الشكاوى والاتصال بالبنك المركزي وتقديم شكوى للبنك بعد رفض البنك شكواه للمرة الثانية

طريقة كتابة الشكوى للبنك المركزي

يولي البنك المركزي أهمية كبيرة لحماية حقوق عملاء البنوك ، وقد أصدر مؤخرًا قرارًا يقضي بأن تعمل جميع البنوك الخاضعة لإشرافه إدارات لحماية حقوق العملاء في البنوك للتعامل مع شكاوى العملاء في حالة خالف البنك التعليمات أو كان غير عادل تجاه العميل. هناك بعض الإرشادات التي يجب اتباعها في كيفية كتابة الشكوى أولاً وهي:

  1. قبل تقديم نموذج الشكوى إلى البنك المركزي ، يجب على العميل أولاً تقديم الشكوى إلى البنك المعني
  2. يتم إرسال الشكاوى إلى البنك المعني عبر موقعه الإلكتروني أو عبر الهاتف أو شخصيًا في قسم حماية حقوق العملاء
  3. يتم كتابة الشكاوى في نموذج شكوى البنك ، وبعد تقديم الشكوى يتم إعطاء العميل رقمًا لمتابعة الشكوى
  4. البنوك التي تتلقى شكوى ستنظر فيها في غضون 15 يومًا من إرسالها ، وفقًا لتوجيهات البنك المركزي
  5. إذا لم يقبل العميل رد البنك ، فإنه سيرسل رده إلى البنك في غضون 15 يومًا ، موضحًا أسباب رفضه ، وإلا فسيتم اعتبار عدم رده بمثابة موافقة ضمنية على رد البنك على الشكوى.
  6. على البنك أن يرسل للعميل إجابة ثانية توضح أسباب رفض شكواه بشكل واضح لا لبس فيه.
  7. تعمل حماية العميل على حل سبب النزاع والنظر فيه.
  8. بعد الرفض الثاني ، إذا لم يقبله العميل ، فيمكنه التواصل مع البنك المركزي وإرسال نموذج شكوى إلى البنك ، موضحًا:

    - اسم المشتكي.

    - اسم البنك والفرع الذي قدم الشكوى ضده.

    - تاريخ الشكوى ورقمها.

    - شكاوي.

    - التوقيع ورقم الهوية الوطنية.

    - رقم هاتف المشتكي.

    - العنوان.

  9. كل ثلاثة أشهر يرسل كل بنك الشكاوى المقدمة إليه إلى البنك المركزي للنظر فيها وإحالتها إلى القضاء.

ما هي طريقة التواصل مع البنك المركزي؟

يمكنك الاتصال بالبنك المركزي عن طريق:

  • رقم الخط الساخن 16777.
  • التوجه إلى المقر الرئيسي 54 شارع الجمهورية 11511 - القاهرة.
  • قم بزيارة أحد فروع البنك المركزي في كل محافظة ، ومن هنا يمكنك العثور على أقرب فرع إليك.

نموذج جاهز لشكوى للبنك المركزي

نموذج بصيغة ال pdf

اعلان
التصنيف :

آخر المشاركات

إرسال تعليق